Почему билайн списывает деньги за мобильный интернет. Как узнать за что снимают деньги билайн

Вам кажется, что с вашего телефона деньги списываются «просто так»? Существует несколько способов узнать, куда уходят ваши деньги.

  1. Первый способ — проверить пять платных действий на Билайн, произведенных за последние десять дней. Сделать это можно, набрав комбинацию *122# ?и нажав кнопку звонка. После этих действий вам поступит сообщение о последних пяти операциях.
  2. Второй способ выяснить, за что с вашего телефона списывают деньги, — посмотреть детализацию в Личном кабинете. Для этого нужно подать заявку на детализацию за тот период, который вас интересует (давность — не более полгода). Данные о списании ваших денег за операции, совершенные более полгода назад, хранятся в архиве, доступ к которому имеют только сотрудники оператора. Подайте заявку на детализацию, когда ее обработают, на электронный адрес, который вы указали, придет распечатка отчета, с помощью которого вы сможете посмотреть, куда ушли ваши деньги.
  3. Третий способ — отправить USSD-запрос *110*09# ? и нажать кнопку звонка, чтобы узнать о подключенных платных услугах. После отправки запроса вам придет SMS-сообщение, содержащее информацию об услугах, подключенных к вашему телефону, а также их стоимость.
  4. Четвертый способ узнать о том, на что ушли ваши деньги, — позвонить в службу поддержки оператора Билайн. Там вам ответят на ваши вопросы и предоставят информацию о списанных с вашего телефона деньгах.

06.07.2017, Выпуск #008

Оператор мобильной связи «Билайн» достаточно популярен. И часто абоненты хотят вывести деньги на другие номера или счета. Оператор решил не ограничивать их в этом праве и предоставил достаточно способов. Он позволяет пользоваться финансами на счету по усмотрению владельца. Можно даже перекинуть деньги с «Билайн» на МТС, Tele2 и «Мегафон».

Услуга «Билайн.Деньги»

Эта услуга позволяет клиенту вывести деньги с сим-карты Beeline на сторонние счета или перекинуть их другим абонентам. Она подключается и используется бесплатно. Вместе с подключением «Билайн.Денег» абонент получает возможность переводить и снимать финансы следующим образом:

  • на банковские счета и карточки;
  • на различные электронные кошельки (WebMoney, QIWI);
  • в банкоматах банков-партнеров;
  • абонентам «Билайн»;
  • абонентам других мобильных операторов (Мегафон, МТС и Tele2);
  • в пунктах выдачи (Почта России, ЮНИСТРИМ и CONTACT).

А также можно оплачивать коммуналку, штрафы, покупать товары и услуги, и многое другое.

Если есть необходимость переводить деньги со счета «Билайн», то эта услуга обязательно должна быть. Без нее ничего не заработает.

К счастью, она подключена у всех абонентов мобильного телефона «Билайн» по умолчанию. Но у услуги есть некоторые ограничения:

  1. Перевод возможен не более чем на пять разных банковских карточек (с одного телефонного номера);
  2. Эти карты должны быть прикреплены к расчетному счету абонента;
  3. На один счет нельзя совершать перевод более чем с двух разных телефонных номеров Beeline в течение 30 календарных дней.

Для каждого способа перевода и снятия (банкомат, карта, номер другого абонента и так далее) действуют свои комиссии и лимиты. С ними мы ознакомимся немного позднее.

Как вывести деньги со счета Билайн

Способов, которые позволят вывести финансы с абонентского счета, предостаточно. Сейчас операторы стараются не ограничивать клиентов в этом плане, не забывая о комиссии. Стоит рассмотреть все возможные варианты.

Помните, что при выводе денег на абонентском счете обязательно должно оставаться не менее 50 рублей.

На банковскую карту

Для перевода со счета «Билайн» на банковскую карту доступен пластик любого банка. Скидывать деньги можно на Maestro, MasterCard и Visa. Чтобы это сделать, не нужно скачивать специальные приложения или искать ближайший банкомат.

В частности, очень легко вывести деньги с «Билайн» на карту Сбербанка. И для этого есть целых два способа.

Чтобы сделать перевод при помощи только мобильного телефона, достаточно отправить SMS-сообщение на короткий номер 7878 со следующим содержанием:

Visa **************** 1000

А теперь расшифруем этот код:

  • Visa – это вид карты. На это место необходимо подставить название своей банковской карточки (MasterCard, Maestro или, собственно, Visa);
  • звездочки – это номер карты, на которую нужно перевести финансы. Его необходимо вводить полностью, а не последние четыре цифры;
  • 1000 – это сумма перевода. Сюда можно подставить любую в пределах лимита (от 50 до 14000 рублей).

Помимо использования телефона можно сделать перевод с «Билайн» на карту следующим образом. Зайти на сайт beeline.ru и в разделе меню «Оплата и финансы»«Денежные переводы» заполнить соответствующую форму под названием «Перевод на банковскую карту с мобильного телефона», кликнув на кнопку «Перевести с сайта».

Официальный сайт beeline.ru удобен тем, что через него можно переводить деньги на банковские карты, мобильным абонентам (в том числе и других операторов) и на электронные кошельки. Все эти функции скрываются в разделе «Денежные переводы».

В зависимости от суммы перевода будет действовать разная комиссия. Причем чем выше сумма – тем выгоднее становится переводить деньги в процентном соотношении:

  • от 50 до 250 рублей комиссия составит фиксированные 50 рублей;
  • от 250,01 до 730 рублей – фиксированные 70;
  • от 730,01 до 1430 рублей – 95 руб. комиссии;
  • от 1430,01 до 1880 руб. – 120 рублей;
  • от 1880,01 до 3800 руб. – 230 рублей;
  • от 3800,01 до 5660 руб. – 350 рублей;
  • все, что попадает в диапазон от 5661 до 14000 рублей, облагается комиссией в 5% от переведенной суммы – то есть от 283,05 до 700 рублей.

При этом на Сбербанк и карты других банков можно переводить в сутки не более 14000 рублей за 10 транзакций, а в месяц не более 40 тысяч в 50 переводов. В неделю можно вывести те же 40 тысяч, но только в 20 приемов.

В электронные кошельки

Для перевода доступно только два электронных кошелька – QIWI и WebMoney (рублевый). Яндекс.Денег и других вариантов нет.

Снова же, доступны два способа перевода:

  1. Через сайт (аналогично переводу с банковских карт, нужно только выбрать функцию «Перевод на электронный кошелек»);
  2. При помощи SMS-сообщения.

Итак, чтобы пополнить QIWI или WebMoney при помощи СМС с номера Beeline, необходимо отправить сообщение на короткий номер 7878. Содержание должно быть выстроено по такой схеме:

wm ************ 1000

Расшифровываем:

  • wm – код поставщика услуг (Вебмани). Для QIWI надо будет ввести «qiwi» без кавычек;
  • звездочки – номер кошелька. При переводе на Вебмани не нужно указывать идентификатор рублевого кошелька «R», а на Киви – «+7»;
  • 1000 – сумма транзакции.

Кстати, если номер QIWI совпадает с номером абонента «Билайна», то достаточно просто указать идентификатор и сумму.

В таком случае можно переводить деньги с Beeline на Киви Кошелек без дополнительного ввода номера – система сама найдет нужное место для денег.

Комиссии для обоих кошельков различаются. При переводе на WebMoney нужно будет заплатить 8,5% +10 рублей сверху, а на QIWI – 8,95% и плюс те же 10 рублей.

Нельзя перекидывать менее 10 рублей. При этом есть определенные максимальные суммы:

  • одноразовый – не больше 5000 рублей;
  • суточный – 15 тысяч рублей в 10 переводов;
  • недельный – 30 тысяч рублей в 20 транзакций;
  • месячный – те же 30 тысяч, но уже в 50 переводов.

Помните, что на кошелек перейдет ровно столько денег, сколько было указано. А комиссия спишется с мобильного счета абонента. И это необходимо учитывать.

На другой счет Beeline

Российский Beeline не желает бесплатно предоставлять услугу по переводу наличных с телефона на телефон даже между номерами сети. Комиссия снимается вместе с переводом в тот же момент.

Перевести можно с сайта (аналогично всем предыдущим способам) и через SMS. Минимальная сумма платежа составляет 30 рублей, максимальная – 5000 рублей. При этом недельных и месячных ограничений нет – можно переводить сколько угодно.

Услуга «Мобильный перевод» Beeline позволит сделать перевод денег с «Билайн» на «Билайн» с помощью короткого шаблона. Необходимо ввести в окне набора номера комбинацию #detailspan#*145*номер получателя*сумма перевода# #/detailspan#и нажать на вызов. Номер нужно вводить без «8» или «+7». Комиссия – 15 рублей за любой перевод.

Или можно воспользоваться способом, указанным в следующем разделе для перевода с «Билайн» на Теле2 и других операторов, но комиссия в таком случае будет выше – 15 рублей при переводе от 30 до 200 рублей, при сумме от 201 рубля – 3% и 10 рублей дополнительно.

На номер другого оператора

«Билайн» не ограничивает своих абонентов в переводе денег на счета других операторов. Естественно, эта услуга поставляется с большей комиссией, чем при переводе внутри операторской сети – вывести деньги с «Билайн на «Мегафон», МТС и Tele2 будет заметно дороже. Ограничения предоставляются те же самые.

Для перевода на абсолютно любой мобильный счет (в том числе и «Билайн») необходимо отправить с телефона SMS-сообщение на номер 7878 следующего содержания:

7********** 500

Семерка со звездочками – это номер, на который нужно переслать деньги. Под звездочками скрывается все, что идет после «+7» в номере телефона. Плюс указывать не нужно. Число 500 – это сумма, которую абонент хочет переслать. После чего надо просто следовать инструкциям.

Комиссия при переводе на номера других операторов составит 7,95% от суммы перевода и фиксированные 10 рублей сверху.

Через системы денежных переводов

Для такого вывода финансов с баланса Beeline доступны три варианта – ЮНИСТРИМ, Почта России и CONTACT. Первый и последний также позволяют пересылать деньги по СНГ, а не только в Российской Федерации.

Перевод через СМС доступен только для Контакта и Юнистрима. СМС-сообщения посылаются на номер 7878. Необходимо составить сообщение следующего вида:

cont<код страны> ФИО отправителя ********** ФИО получателя 1500 RUR

Разберем по составляющим:

  • cont – это код поставщика услуги. У Контакта он так и останется «cont», для ЮНИСТРИМ нужно будет вписать «uni»;
  • Код страны указывается без скобок слитно с кодом поставщика услуг и пишется только в том случае, если перевод осуществляется не по России;
  • ФИО отправителя пишется на русском языке полностью;
  • звездочки – номер и серия паспорта отправителя;
  • ФИО получателя пишется тоже на русском и полностью;
  • 1500 – сумма перевода;
  • RUR – код валюты перевода. Можно также указывать код валюты получателя (гривны, белорусского рубля и прочих валют) и EUR (евро), если транзакция предназначена для других стран. Указывается только для CONTACT

Все данные вводятся через пробел (кроме серии и номера паспорта, между которыми пробел не ставится). После нужно следовать инструкциям, пришедшим через ответное СМС. В конце будет получен номер перевода, его нужно будет сообщить получателю.

Одно и то же лицо не может быть и получателем, и отправителем!

А для вывода через Почту России необходимо воспользоваться сайтом, раздел «Оплата и финансы», пункт «Перевод в Почта России».

Комиссия будет отличаться:

  1. Для перевода по России через ЮНИСТРИМ и CONTACT придется отдать 2,99% и еще 10 рублей. Международные переводы бесплатны;
  2. Почта России запросит комиссию в размере 2,6% и 50 рублей дополнительно. Если заказать услугу доставки денег на дом – то сумма увеличится до 4,37% +80 рублей.

Комиссия будет списываться непосредственно со счета абонента, а не из итоговой суммы перевода.

Лимиты аналогично комиссиям раздельные.

ЮНИСТРИМ и CONTACT:

  • одноразовый – от 100 и 1000 рублей соответственно до 15 тысяч;
  • суточный – 15 тысяч рублей, доступно 10 переводов;
  • недельный – 40 тысяч рублей за 20 транзакций;
  • месячный – 40 тысяч рублей в 50 переводов.

Почта России:

  • одноразовый – от 1000 до 14000 руб.;
  • суточный – 30 тыс. руб. в 10 транзакций;
  • недельный – 40 тыс. руб. при 20 переводах;
  • месячный – 40 тыс. руб. в 50 приемов.

Получать деньги нужно будет наличными в пунктах выдачи после перевода. Почта России будет доставлять деньги в течение 3-7 дней, остальные системы – в течение нескольких минут или часов.

Снятие в банкомате

Способ удобен, когда срочно нужны деньги, а под рукой случайно оказался специализированный банкомат учреждения, сотрудничающего с «Билайном». Для того, чтобы получить деньги наличными, необходимо проделать следующую процедуру:

  1. Отправить сообщение с номера телефона на 7878 с содержанием: RUB 100. Где 100 – это сумма для снятия. Число должно быть кратно 100 и не меньше этой суммы. Максимально можно получить 5000 рублей;
  2. Дождаться ответного сообщения с номера 8464 и подтвердить платеж, отправив цифру 1 в ответ. После этого деньги сразу будут списаны со счета, и вернуть их можно будет только звонком по номеру 7070 с этого же номера;
  3. Получить SMS с ПИН-кодом, который нужно будет ввести в банкомате вместе с номером телефона.

На банкомате обязательно должен быть логотип «Деньги.Билайн». Сотрудничают с оператором следующие учреждения: СМП Банк, Азиатско-Тихоокеанский Банк и БИН Банк. Список банкоматов по городам России есть непосредственно на сайте оператора.

Комиссия фиксированная – 5,95%. При этом в месяц можно снимать не больше 40 тысяч рублей. Если полученный ПИН-код был трижды введен в банкомат неправильно – снимать деньги будет нельзя в течение суток.

Можно ли перевести финансы без комиссии?

К сожалению, при самостоятельном переводе это невозможно. Оператор снимет причитающиеся ему проценты в любом случае.

Но способ не отдавать «Билайну» деньги все-таки есть. Для этого необходимо обратиться непосредственно в офис мобильного оператора и либо окончательно расторгнуть договор с ним (в таком случае придется остаться без телефона, поэтому подходит тем, кому уже не нужна симка Beeline), либо написать заявление на возврат денежных средств, зачисленных на счет ошибочно.

В таком случае деньги можно будет получить в кассе офиса или попросить бесплатный перевод на другой номер телефона или банковскую карточку.

Карта «Билайн»

Мобильный оператор решил порадовать абонентов созданием платежной карты. И при этом навесил на нее достаточно бонусов. Эта карта может использоваться в качестве основной при оплате в магазинах или других местах, где можно расплатиться пластиком. И на каждую покупку будет начисляться кэшбэк.

Кроме того, остаток денежных средств на карточке может притягивать годовые проценты. Поэтому ее можно использовать также в качестве накопительного счета, где финансы будут просто лежать, а на них станут капать проценты.

Важно то, что с ее помощью легко можно переводить деньги на другие счета через Личный кабинет оператора, а также «стягивать» на нее финансы с карт банков. По сути, карта имеет функционал, аналогичный пластику «Кукуруза». Весь функционал доступен на сайте оператора в Личном кабинете абонента.

Наверняка многие из вас замечали, что мобильные операторы в последнее время пустились во все тяжкие. То тарифы поменяют без спроса, то подключат услуги без ведома клиента. О том, как бороться с последней напастью, куда бежать и что делать, журналу ГРОШ рассказал наш читатель Николай, испытавший на себе честность одного из популярных операторов.

Всём привет! Сегодня я хочу рассказать вам о том, что делать, если мобильный оператор самостоятельно подключил вам услугу, и как можно вернуть за неё деньги.

В чём было дело?

Начну с того, что данным номером телефона фактически пользовался не я, а моя бабушка. Она звонила довольно редко и не заходила со своего устройства в интернет. Тариф был очень старый – ему было лет пять или около того.

Тем не менее весной она пожаловалась на то, что деньги с неё списываются очень быстро, и в конечном итоге обслуживание в месяц обходится ей в копеечку. Выяснилось, что наш оператор изменил стоимость звонков для того старого тарифа (он был с поминутной тарификацией), в результате чего телефонные разговоры обходились ей намного дороже.

На семейном совете тариф решили изменить на другой, с абонентской платой. Спустя ещё какое-то время выяснилось, что деньги продолжают списываться, причём в большем размере, чем должно по тарифу. При том, что бабушка так же, как и раньше мобильным пользовалась совсем немного.

Я скачал детализацию расходов за месяц, чтобы понять, куда идут деньги. Оказалось, что мой оператор без моего ведома подключил целых три услуги, включая подписку на развлекательный контент. Никаких подтверждающих смс-сообщений не приходило. Естественно, все услуги были с ежедневной фиксированной платой. Затем я скачал выписку ещё за предыдущие пять месяцев – и во всех отчетах также были подключены эти услуги. Увы, скачать более ранние выписки было нельзя, но и за все шесть месяцев сумма уже набежала приличная – более 1800 рублей. Поэтому я решил не спускать всё на тормоза и вернуть деньги, которые списали с меня ни за что.

Что я сделал?

Для удобства распишу всё по пунктам.

1. Отключить услуги

Первым делом я немедленно отключил все дополнительные услуги в личном кабинете, чтобы деньги больше не снимались.

2. Написать обращение по электронной почте

Далее я написал электронное обращение через сайт оператора с просьбой разобраться в ситуации и вернуть деньги. Я  подчеркнул, что услуги были подключены без моего ведома и без моего согласия – думаю, это важно. Кроме того, я попросил предоставить выписку за предыдущие месяцы.

К чести оператора, обращение рассмотрели быстро – всего за два дня. Как написала поддержка, одна услуга была ранее бесплатной, но потом стала платной и при этом осталась подключенной автоматически. Остальные услуги я якобы подключил сам. Одну –  приняв PUSH-запрос, а вторую –  набрав комбинацию со своего номера.

Что касается детализации за предшествующие месяцы, то я мог бы получить её только в офисах оператора по цене 30 рублей за один месяц.

Важно заметить, что оператор создал заявку на рассмотрение возврата средств и присвоил ей номер. Сроки рассмотрения были 72 часа, но после ответ на неё мне так и не пришёл.

3. Понять что делать дальше

Деньги я собирался вернуть, поэтому стал искать в интернете, как это сделать. Оказалось, что мой случай не то что не единичный – таких как я, наверное, тысячи. Довольно много подобных историй и рекомендаций мне удалось найти на сайте Пикабу. Оказалось, что у некоторых клиентов наших операторов ситуация вышла ещё смешнее. Например, у одного пользователя на платные сервисы “подписались” ворота, к которым подключено GSM-реле, куда вставляется сим-карта.

Таким образом, я понял что то, что делают операторы – ситуация массовая и касается не только моего оператора, но и остальных. Пользователи рекомендовали написать обращение в три организации: Роспотребнадзор (качество услуг связи), Роскомнадзор (качество услуги связи), и, возможно, прокуратуру (хищение средств).

Но для того, чтобы обратиться в данные организации, требуется предоставить документ, указывающий на то, что дело пыталось решиться мирным путем.

4. Составить письменную претензию

Я составил письменную претензию с обозначением всех дат, денежных средств, подключенных тарифов и другой информации. Я писал, что данная информация мне необходима в письменном виде, чтобы обратиться в организацию по защите прав потребителей. Также в письме я просил написать причину, по которой были списаны средства.

Претензия, которую я написал, представлена на скане ниже.

image

Также я распечатал все детализации разговоров и отнес в салон связи неподалеку от дома. В салоне связи претензию с детализацией приняли без проблем, а также выдали мне копию с номером входящего заявления.

5. Получить ответ

Претензию я подал 2 июля, и 24 июля мне на почту пришло письмо в ответ. Если вкратце, то суть ответа сводилась к тому, что все списания производились корректно и законно, а поскольку заявлений об отключении услуг от меня не поступало, то у них не было полномочий отключить у меня эти услуги. Тем не менее, в рамках программы лояльности на баланс номера были зачислены суммы в размере стоимости оказанных услуг, причем не только за тот период который я высчитывал в детализации, т.е. за шесть месяцев, а за всё время, когда они оказывались. Вышло 2492,5 рублей.

image

Кроме того, как сказано в письме, мне бесплатно завели специальный лицевой счет для управления развлекательными подписками, чтобы впредь деньги так не писывались. Очень надеюсь, что он не станет платным без моего ведома.

Поскольку деньги мне вернули, в дальнейшие инстанции я обращаться не стал.

Интересный факт

Для обращения в Роспотребнадзор мне бы понадобился мой номер договора, его дата. Однако по телефону службы поддержки мне сказали, что этой информации у них нет, и они могут предоставить мне только дату активации сим-карты. Как же в таком случае оказываются услуги тысячам клиентов?

17.03.2017  

Редакция Фактрума предупреждает читателей: мобильные операторы, и в частности, Билайн, нечисты на руку! В редакцию пришло письмо обманутой женщины и сегодня мы публикуем его для вашей безопасности.

Алёна П., 33 года:

С Билайном сотрудничаем давно, всей семьёй, уже более десяти лет. Прошлым летом переехали в другой город и поменяли симки. И тут же стали жертвой мошенничества со стороны оператора.

У каждого абонента Билайна есть Личный кабинет, куда можно попасть с их сайта и из мобильного приложения «Мой Билайн». В этом кабинете есть информация, какие опции подключены к твоему тарифу, проще говоря, можно увидеть, за что именно ты платишь.

Мой Личный кабинет был заблокирован с того момента, как мне выдали симку, без объяснения причин. Я обнаружила это уже придя домой. Чтобы разблокировать, предлагалось звонить «администратору» по номеру 0611. При этом 0611 — это автоответчик-информатор, по которому невозможно связаться с живым человеком. Сразу ложь! Но я не обратила внимания на этот звоночек: решила, ну и ладно, что мне там смотреть… Условия тарифа мне подробно рассказали, дополнительных услуг я не подключала. Ха! Как бы не так!

Через какое-то деньги на счету стали просто таять. Не успела положить — опять клади. В чём дело? Я стала писать и звонить по всем контактам, указанным на сайте Билайна, но только после обращения в Твиттере (!) мне, наконец, разблокировали Личный кабинет. И что вы думаете?

Первое — Билайн без всякого моего ведома и согласия навязал мне подписку, которая стоила 20 рублей в день! 20 рублей, Карл! При том что я никогда ни на что не подписывалась. Деньги по ней снимались более двух месяцев.

Ответ Билайна: вы сами подписались, ничего компенсировать не будем.

Как подписалась? Когда? На что? И где же тогда услуги, которые обходятся мне в 20 рублей в день? Их просто не существует.

Второе — со счёта каждый день списывают по 3 рубля за услугу «Безлимит 4G», которая по факту не подключена! И в Личном кабинете указана, как не подключенная! И отключить её самостоятельно нельзя!

«Услуга не подключена, вы можете её подключить…» Но почему за не подключенную услугу я плачу 3 рубля в день?

Ответ Билайна: мы всем новым клиентам подключаем «Мобильный безлимит 4G».

То есть меня подключают на платную услугу, не оповестив об этом, не описав саму услугу и списывают за нее деньги втихую. В то время как я специально подбирала тариф с нормальным интернетом, чтобы больше ни за что не платить! Это наглость такая, что у меня нет слов просто…

Итого за 2 месяца пользования симкой Билайн украл с моего счёта дважды по 280 рублей за «подписку» на неизвестно что и дважды по 90 рублей за «мобильный безлимит», который мне не нужен и который невозможно отключить. А после переписки с техподдержкой я добилась только того, чтобы мне этот безлимит отключили. Компенсировать украденные 740 рублей Билайн отказывается.

А мне даже не столько денег жалко, сколько, знаете… С их стороны это как плюнуть клиенту в лицо, смачно так плюнуть, ни за что ни про что, и сиди, обтекай. Вот так со мной мой «любимый» оператор поступил в благодарность за долгие годы сотрудничества.

В общем, я для себя поняла следующее. Только постоянный контроль может как-то защитить вас от мошенников из Билайна. Правда такова, что компания ворует, воровство поставлено на поток, трудно даже сказать на какой инстанции мне наподключали это всё. При этом, даже будучи пойманными с поличным, сотрудники Билайна отказываются как-то идти навстречу, прикрываясь липовыми бумажками и откровенным враньём. Никто нам не поможет, кроме нас самих. Будьте бдительны! Регулярно заказывайте выписки и проверяйте счета свои и своих родных!

И пусть судьба хранит вас от злых, нечистых на руку людей.

Обновлено: после выхода публикации представители Билайна связались с Алёной, принесли извинения от лица компании, а также полностью компенсировали потери.

Читайте также:

Большая часть абонентов привыкла к тому, что все расходы, связанные с мобильной связью, отрегулированы тарифами. По идее, зная условия используемого тарифа, владеешь информацией о тратах за телефон. Однако бывает так, что пользователь внезапно обнаруживает регулярное списание средств непонятного происхождения. Почему с телефона снимают деньги? Какие тому есть причины, разберём в статье.

image

Проверка и причины списания средств

Разумеется, помимо очевидных затрат по оплате мобильной связи, существует море разнообразных дополнительных опций. Они или включены в пакет услуг, который выбрал для себя пользователь, или выступают в роли второстепенного сервиса.

Российские операторы мобильной связи уверяют общественность в стопроцентной прозрачности оказываемых ими услуг. Учитывая, что их деятельность определяется законодательством, можно предположить, что чаще всего расходы по невыясненным статьям связаны с невнимательностью клиентов.

image

Детализация по счёту

Прежде чем огульно обвинять своего оператора в нечестности, стоит изучить детализацию по счёту телефона.

Важно! Все поставщики услуг мобильной связи предоставляют детализацию бесплатно. Клиент имеет право ознакомиться с расходами за последний период в 1-3 месяца.

Детализированный отчёт по балансу мобильного содержит в себе сведения обо всех операциях пополнения и списания денег. К этой информации прилагаются лаконичные комментарии, указывающие, за что была осуществлена оплата.

Важно! Наиболее оптимальный вариант для просмотра детализации и её заказа – личный кабинет.

В личном кабинете на сайте мобильного оператора можно с помощью отчёта и ознакомиться с описанием опций, и тут же удалить их, если Вы их не используете.

Дополнительные платные услуги

Плата за звонки, СМС-сообщения и интернет – это главные статьи расходов для мобильной связи. Их стоимость составляет ядро всех трат. Однако существует такое явление, как платные подписки. Их интересная особенность состоит в том, что ими не нужно пользоваться, чтоб за них взималась абонентская плата. Деньги будут списываться ежемесячно.

За что же операторы МТС, Мегафон, Beeline, Теле2 или какой-то другой оператор обычно списывают средства?

Все дополнительные опции, по утверждению провайдеров мобильной связи, подключаются самими клиентами. Те о них, дескать, просто забывают. Действительно, такое может быть. Особенно, если речь идёт, например, о пробном периоде использования какой-то услуги.

Оператор может организовать какую-либо акцию, пользователь к ней подключается. Когда истекает период бесплатного использования услуги, человек уже забыл о ней, а средства списываются.

image
Функция проверки счёта в разделе «Помощь» на сайте МТС

Итого, по этим всем причинам нужно обращать пристальное внимание на:

  1. Подключенные подписки. Даже если Вы уверены, что сверх основного пакета ничего не подключали, – проверьте. Особенно, если обнаружили странные траты.
  2. Условия тарифа. С течением времени его стоимость может меняться – в том числе в сторону увеличения. Также подвержен переменам и состав пакета услуг: какие-то перестают поддерживаться, а новые – добавляются.
  3. Акции. То, что ранее было предоставлено на бесплатной основе или по низкой стоимости, потом может обзавестись солидной ценой. Сама по себе акция не отключается – это должен делать самым клиент. Если он забывает – возникают непредвиденные расходы.

По большому счёту, всё описанное – вопрос внимательности клиента. Хотя можно допустить, что мобильный оператор склонен несколько хитрить и не уведомлять своевременно об изменениях тарификации или акций.

По-другому дело обстоит с иной возможной причиной, о которой читайте ниже.

Мошенничество

Формы нелегальной деятельности тут довольно разнообразны, но всё же есть несколько особенно часто встречающихся вариаций.

“Грабительское СМС”

Нередко на телефон пользователя может прийти сообщение с предложением активировать услугу или подключиться к акции, или оплатить какую-то операцию.

image

К сожалению, люди иногда бывают слишком сильно погружены в свои дела и заботы и потому не обращают внимания на такие вещи, действуя, что называется, на автомате. Увидел сообщение, мельком его прочитал – кликнул. И либо со счёта списалась приличная сумма, а то и все деньги разом, либо человек подписал ненужную ему рассылку, требующую ежемесячную оплату.

Нелегальные ссылки

Поскольку сегодня подавляющее большинство людей пользуется мобильными девайсами с возможностью выхода в интернет, тут тоже большое поле для нелегальной деятельности разного рода жуликов.

Не зря существует универсальная рекомендация для работы с интернетом, вне зависимости от платформы: ни в коем случае нельзя переходить по незнакомым ссылкам! Помимо этого нужно всегда обращать внимание на то, откуда Вы скачиваете то или иное ПО.

Можно выделить несколько видов особенно часто встречающихся ссылок:

  1. Фишинговые. Они имитируют адреса реальных сайтов официальных структур – банков, магазинов, информационных источников и других ресурсов.
  2. Анонимные. Это ссылки без пояснений, которые случайным или неслучайным образом размещены в каком-либо тексте.
  3. Изображение. Это фото- или ссылки-картинки, при нажатии на которые пользователя кидает на посторонний сайт.

Когда выходите в интернет со своего смартфона, всегда нужно обращать внимание на адрес страницы, куда Вы собираетесь перейти. Не кликайте по ссылкам, по которым нет внятного пояснения касательно того, куда они ведут.

Бывает, что адрес ссылки всего на один символ отличается от оригинального адреса. Например, вместо mail.ru может быть написано maill.ru. Будьте внимательны!

Вирусное ПО

Разработчики программного обеспечения постоянно твердят о том, что скачивать разного рода приложения нужно с официальных сайтов.

Для клиентов мобильных операторов будет актуален вопрос банковских мобильных приложений. Почти все они размещены на PlayMarket или AppStore, если говорить о продукте российских банковских организаций.

image

Пользуясь мобильным устройством, смотрите, откуда Вы загружаете ПО, и нет ли навязываемых дополнительных опций. Лучшая защита от мошенников – Ваша внимательность.

Как отключить допуслуги?

Когда клиент находит, в чём кроется причина подозрительных расходов, настаёт время для чистки тарифного пакета.

Абсолютное большинство ненужных опций можно отключить на провайдерском сайте в личном кабинете. Того же эффекта добиваются звонком на горячую линию или посещением салона оператора.

Важно! Некоторые поставщики услуг мобильной связи производят отключение дополнительных опций платно. Уточняйте эти сведения.

Есть и такой сервис, который довольно проблематично выключить. Речь идёт о тех услугах, что предоставляет не провайдер, а компания, являющаяся партнёром. Это могут быть подписки на какие-нибудь сайты или каналы. Соответственно, избавляться от них нужно на том ресурсе, на котором они функционируют.

Мобильный оператор не сможет помочь Вам отписаться от этих опций, но зато он имеет возможность дать информацию о том, как это сделать.

Что делать?

Кроме всех указанных причин, стоит отметить, что случаются сбои в работе мобильного оператора. Это приводит к тому, что определённые опции, уже отключенные, продолжают оплачиваться.

Конечно, в таком случае нужно предъявить претензию компании.

image

Алгоритм стандартный:

  • посетите офис-салон провайдера;
  • напишите заявление на возвращение денег;
  • дождитесь положительного решения.

Как правило, большие организации дорожат своей репутацией и идут навстречу клиенту. Тем более в таких ситуациях, когда вина на их стороне.

Деньги или возвращают на баланс телефона, или выдают на руки в офисе компании.

Тот же порядок действий предусмотрен и для ситуаций, когда опция была подключена случайно, и ею не пользовались. Подобные обстоятельства часты, если участниками с клиентской стороны являются дети и пенсионеры.

При этом, деньги возвращаются после первого заявления. В дальнейшем, если опять речь о случайном подключении, действия пользователя рассматриваются как попытка мошенничать.

Как обратиться к провайдеру?

Клиенты некоторых операторов имеют возможность отправить заявление на возвращение неправомерно списанных средств в электронном виде – на почту.

image

Возможность такого формата нужно уточнять на сайте компании либо путём звонка на горячую линию:

  • для МТС – номер 0890;
  • Мегафон использует номер 0500;
  • Билайн – 0611;
  • Теле2 – 611.

На рассмотрение обращения клиента уходит до недели-двух. В заявлении период, на протяжении которого списывались средства, не указывается, т.к. в большинстве случаев абонент не имеет доступа к такой информации.

Важно! Детализация счёта по сроку больше полугода абонентам не предоставляется.

Лимитов по части возвращаемой суммы также нет. Если действительно средства списывались за нерабочую услугу или за опцию, на которую клиент не подписывался, деньги вернутся в полном объёме.

Заключение

Ситуация со списанием денег всегда неприятна. Однако не стоит сразу бросаться в “разборки” с оператором. Во-первых, причина может крыться в Вашей невнимательности. Во-вторых, от сбоев в работе никто не застрахован.

image

Другое дело, если оператор отказывается возмещать ущерб. Но тогда либо дело в ошибке абонента, либо нужно подробно обсудить сложившуюся ситуацию в офисе компании. Ни один мобильный оператор не является себе врагом и ценит свою репутацию.

Как правило, проблема быстро разрешается, ущерб возмещается, а ненужные сервисы отключаются.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий