Как позвонить в Билайн на горячую линию? Телефон службы поддержки оператора

Билайн — крупнейший «игрок» на телекоммуникационном рынке России, предоставляет услуги доступа к Интернету, подключение телевидения, мобильной связи и другое. Компания известна с начала «девяностых» годов, несколько раз изменяла название. Нынешний слоган и название окончательно закрепились в 2005 году. Билайн оказывает услуги для российских граждан и присутствует на рынках части стран СНГ.

image Для оперативной связи с клиентами, пользователями услуг требуется надежная система коммуникаций. Практически сразу с началом деятельности была организована горячая линия Билайн, принимающая звонки по телефону. В качестве альтернативных методов обмена информацией стали использовать электронную почту, специальные формы на сайте, в приложении. Информацию обо всех формах связи рассмотрим ниже.

Содержание

Как написать в службу поддержки Билайн?

Центр поддержки пользователей направлен на помощь клиентам компании, консультацию по различным вопросам, ответы на интересующие темы, консультации по поводу услуг, предложений, новостей. Работает техподдержка по горячим номерам, существуют альтернативные методы, в виде:

  • Специальной формы на сайте — .
  • Письмо на электронный адрес — internet@beeline.ru или fix@beeline.ru.
  • Связь через Личный кабинет из мобильного расширения.
  • Социальные сети.

Служба поддержки Билайн на сайте, в приложении или через социальные сети готова принимать заявки круглосуточно. Оформляя жалобы, отзывы или обычные комментарии старайтесь указывать тему, суть проблемы, свои контакты, личные данные. Избегайте нецензурной лексики.

image

Неформальный канал связи в виде социальных сетей стал работать недавно. Популярность связана с большой зависимостью людей от соц. сетей, виду этого огромное количество времени люди проводят на таких порталах. Поэтому им удобней обращаться в таком ключе. Комментарии в группах или сообщения в ЛС решают множество проблем. Найти официальные странички Билайн можно в Одноклассниках, ВКонтакте и Фейсбуке.

Какой телефон горячей линии Билайн?

У горячей линии Билайн есть разделение в зависимости от темы и категории обращения. Пользователь может сразу обратиться в нужный отдел на горячий номер телефона. В зависимости от темы, номер горячей линии следующий:

  • Телевидение, домашний Интернет — 8 800 700 8 000.
  • Домашний телефон (стационарный) — 8 800 700 9966.
  • Интернет на телефоне и мобильная связь — 8 800 700 0611.
  • Модемы — 8 800 700 0080.
  • Интернет-магазин — 8 800 725 5 725.

Как связаться с оператором горячей линии через бесплатный номер? Звонки на указанные номера не тарифицируются и доступны со всех операторов и стационарных телефонов.

С мобильного достаточно набрать также простой горячий номер 06 11. Центр поддержки гарантирует помощь и для пользователей за рубежом, достаточно набрать — +7 (495) 797 27 27. Звонки тарифицируются согласно расценок операторов.

Связь с техподдержкой через приложение

Личный кабинет открывает массу возможностей не только через сайт Билайн, но и, воспользовавшись мобильным приложением можно получить доступ к широкому выбору опций. В качестве бонуса, пользователь онлайн может оформить услугу, оплатить счет, просмотреть баланс, узнать тарифы, просмотреть новости, расценки и новые услуги. Также через приложение доступна вкладка «Техподдержка».

Оформляется обращение аналогично сайту, придерживайтесь указанных «полей». Срок ответа отличается от темы, возможно, потребуется личное присутствие или помощь техников. Сотрудники поддержки Билайн оповестят выбранным способом по телефону или сообщением на email.

Как написать жалобу?

Как пожаловаться на действия сотрудников, отделения Билайн? При оформлении жалобы или обычного обращения важно придерживаться правил заполнения запроса, который состоит из следующих разделов:

  • ФИО.
  • Контакты.
  • Категория обращения.
  • Суть проблемы, в чем заключается претензия.
  • Доп. файлы в качестве доказательств.

Дополнительно могут попросить указать адрес отделения, с которым возникли сложности.

Оставить жалобу можно по горячему номеру, аналогично указав вышеперечисленные данные или написать жалобу по электронной почте, заполнить форму на сайте, в приложении.

Режим работы

Для обеспечения своевременной помощи, консультирования клиентов компании, время работы техподдержки Билайн круглосуточное. Круглосуточно обратиться можно по горячим номерам (даже из-за границы) или написать сообщение в электронном виде.

Другие советы

СОДЕРЖАНИЕ 1. Как позвонить в Билайн 1.1. Короткий номер оператора 1.2. Заказать обратный звонок 1.3. Федеральный номер Билайн 2. Как позвонить в Билайн с городского телефона 3. Как связаться напрямую с Билайн 3.1. Смс сервис 3.2. Билайн чат со специалистом 3.3. Whatsapp Билайн 4. Видео: телефон поддержки Билайн

В России на рынке услуг сотовых операторов существует несколько фирм, которые являются абсолютными лидерами. К ним относится Билайн, который предоставляет связь по всей территории страны. Каждая подобная компания обязательно имеет бесплатный центр поддержки абонентов. Ниже описано, как дозвониться до оператора Билайн разными способами.

Как позвонить в Билайн

Консультация с техническим call-центром компании может понадобиться по самым разным причинам, начиная от проблем со связью, интернет соединением, заканчивая уточнением условий нового пакета. Только официальный представитель сможет дать полный и верный ответ. Горячая линия Билайн работает круглосуточно, связь с диспетчером предоставляется через разные сервисы и службы, которые описаны ниже.

Короткий номер оператора

Самый простой и бесплатный вариант – вызов на короткий номер оператора Билайн. Для этого вам не нужны средства на счету. Со своего личного мобильного необходимо набрать 0611 – и вы попадете в меню технической поддержки оператора. Далее порядок действий такой:

  • выслушайте автоответчик, он предложит вам нажать одну из кнопок, которая соответствует конкретной возникшей проблеме;
  • если ваш вопрос не относится ни к одному из пунктов, не нажимайте ничего;
  • после этого вас переведут на разговор с диспетчером, который окажет вам помощь.

Заказать обратный звонок

В некоторых случаях клиент не может дозвониться сотруднику техподдержки из-за большой очереди в сервисный центр, поэтому можно оставить заявку с просьбой перезвонить вам, когда появится свободный диспетчер. Для этого нужно связаться через набор цифр 0611, дождаться вызова, после чего добавить еще 1. Это активирует функцию «мы вам перезвоним», но работает она только при условии, что на данный момент нет свободных сотрудников центра.

Если имеется выход в сеть, то на сайте оператора реализована возможность оформить запрос на обратный звонок через форму связи. Для этого необходимо указать свои имя и фамилию, контактный номер телефона, электронную почту. В комментариях необходимо указать свой вопрос, чтобы ускорить процесс консультации. Этот вариант обратного звонка не столько быстрый, как через короткий набор.

Федеральный номер Билайн

Звонить можно сразу на федеральный номер компании, если возникает такая необходимость. Есть несколько вариантов, которые используется при необходимости поговорить по конкретной проблеме. Используйте такие номера для:

  • узнать решение проблем с модемами – 8 800 700 06 11;
  • настройки интернета на мобильном и возникающие с ним проблемы – 8 800 123 45 67;
  • подсказать решение проблем с домашним интернетом, ТВ, телефоном – 8 800 700 80 00.

Как позвонить в Билайн с городского телефона

Возникают ситуации, когда смартфон не работает, а под рукой есть только домашний телефон. В этих случаях справочная служба Билайн доступна по городскому номеру +7 812 740 60 00. Разговор с сотрудником фирмы происходит по схеме, как и при звонке с мобильного. Для начала необходимо выслушать автоответчик, затем либо выбрать нужный пункт, либо дождаться соединения с диспетчером. Со стационарного телефона можно звонить и на федеральные номера – это еще один способ, как связаться с оператором Билайн.

Как связаться напрямую с Билайн

Компания всегда пытается решить вашу проблему без живого разговора с оператором, с помощью онлайн-инструкций по телефону и на сайте. Абонентская служба Билайн получает нагрузку, которую не всегда способна обработать. Со стороны же клиента часто возникает необходимость узнать ответ по решению возникшей проблемы, которую автоответчик не способен решить. Чтобы не тратить время и не ехать в офис, следует знать, как связаться с оператором Билайн напрямую.

Смс сервис

Если вопрос не очень срочный, а у вас есть время, чтобы дождаться ответ, можно получить связь с оператором Билайн через смс. Для этого напишите сообщение со своим вопросом и отправьте на 0622. Этот сервис предоставляется бесплатно. В течение суток на ваш мобильный придет ответ от диспетчера в виде такого же sms сообщения. Работает служба с 7 утра до 1 часа ночи по московскому времени.

Билайн чат со специалистом

Существует еще один способ, как быстро связаться с оператором Билайн – чат со специалистом. Для этого необходимо перейти на сайте компании в раздел с контактами. Там будет окошко с названием «Чат со специалистом», кликните на него. Это онлайн техподдержка в виде чата, где вы должны вписать свои данные для разговора с представителем. Ответ приходится ждать, как правило, не более 2-5 минут.

Whatsapp Билайн

Это приложение приобрело высокую популярность среди пользователей смартфонов, поэтому компания предоставляется возможность связаться через него. Для этого в список контактов необходимо лишь добавить +7-968-600-0611. После этого вы можете вести переписку с диспетчером и выйти из разговора в любой удобный момент. Не пытайтесь вызвать этот номер, потому что он не предназначен для голосовых переговоров. Стоимость услуги тарифицируется по правилам приложения, для оплаты используется интернет трафик.

Видео: телефон поддержки Билайн

Реклама на сайте

Статья обновлена: 30.05.2016

Похожие статьи Синяк на ногте большого пальца ноги Что теряют работающие пенсионеры Новые правила получения пенсий за умерших родственников Электрический массажер-накидка для спины и шеи Как жарить стейк из говядины на сковороде 8 вещей, которые каждая женщина должна знать о менопаузе

Подписка на статьи от no-mobile.ru

Рассылка раз в день, если есть новый материал. Никакого спама! Укажите свою почту и нажмите ПОДПИСАТЬСЯ!

29Апр 2014

Случаются такие ситуации, когда нужна помощь оператора сотовой связи. Для этого предусмотрена горячая линия.

Если Вы хотите связаться с оператором Билайн, Вы можете позвонить по телефонам:

  • 88007000611 – с любого телефона
  • 0611 – с номера «Билайн»
  • +7(495)7972727 – если Вы находитесь в международном роуминге.

Не секрет, что дозвониться до живого оператора Билайн иногда просто невозможно (подробнее – здесь). Поэтому Вы можете отправить сообщение в техподдержку через личный кабинет Билайн или при помощи приложения «Мой Билайн».

Если Вы предпочитаете общаться через почту – отправляйте Ваши сообщения на электронный адрес otvet@beeline.ru. Если Ваша ситуация зашла в тупик, то Вы можете обратиться на другую почту Билайн – pomogite@beeline.ru

Поделиться в социальных сетях:

Похожие записи Добавить комментарий

Ваш E-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Часто происходит ситуация, при которой необходимо быстро связаться со службой поддержки организации или оставить жалобу и отзыв, в этом случае нужно звонить на горячую линию. В этой статье Вы узнаете бесплатный номер телефона горячей линии Билайн.

Быстрые ссылки:

О компании

«Била́йн» (также: Beeline, до 2005 года «Би Лайн GSM») — торговая марка компании ВымпелКом, под которой её дочерние компании оказывают телекоммуникационные услуги (в первую очередь, услуги мобильной связи) в России (компания «Вымпел-Коммуникации») и странах СНГ.

Компания «ВымпелКом» была основана в 1992 году и официально зарегистрирована 15 сентября 1992 года. 15 сентября считается Днём рождения компании «ВымпелКом» (работающей под торговой маркой «Билайн»). Слоган отсутствовал в 2005 году.

Под маркой «Билайн» оказываются услуги сотовой (GSM, UMTS и LTE) и фиксированной связи, проводного (FTTB) и беспроводного (Wi-Fi, «Билайн WiFi») высокоскоростного доступа в Интернет, IP-телевидения («Домашнее цифровое телевидение Билайн» и «Мобильное ТВ»). В августе 2019 года компания запустила сервис на основе искусственного интеллекта «BeelineAI-Поиск», который поможет оперативнее находить пропавших людей. Сервис разработан специально для поддержки поисковых задач «Лиза Алерт».

Номер горячей линии

Чтобы связаться со службой поддержки Билайн используйте бесплатный номер телефона горячей линии ниже:

8-800-700-06-11

Другие способы связи

  1. Единый номер для любого клиента – ☎ 8 800 700 0611. Звонок на него будет бесплатным для всех регионов Российской Федерации.
  2. Для абонентов компании доступен еще один вариант – звонок на номер ☎ 0611.
  3. Для звонков из роуминга у компании есть отдельный телефонный номер: ☎ +7 495 7972727. Если абонент совершает дозвон с мобильного телефона, подключенного к оператору «Билайн», то плата не взимается.

От проблем со связью никто не застрахован и в любое время могут возникнуть неполадки как с сотовой, так и с интернет соединением.

На помощь может прийти служба технической поддержки. Специалисты всегда на связи и в любое время смогут решить ваши проблемы.

Билайн предлагает своим клиентам несколько способов связи для получения консультации и технической поддержки. Горячая линия работает 24 часа в сутки.

image
Агент техподдержки

Как дозвониться до технической службы?

Есть несколько вариантов:

1. Короткий телефонный номер:

0611

Он доступен только абонентам Билайн. По этому номеру клиент попадает на робота-консультанта, который поможет решить некоторые проблемы.

В его основные функции входит:

— определить тариф и рассказать подробности;

— сообщить остаток денег на счете;

— подключить или отключить разные опции.

От автоответчика можно узнать новостную информацию. Чтобы перейти к связи со специалистом, необходимо внимательно слушать указания авто-робота и нажимать нужные кнопки. Робот информирует и по времени, через которое произойдет соединение.

2. Федеральные номера, начинающиеся на 8800. У Билайна их несколько в зависимости от типа возникшей проблемы. Основной телефон бесплатной горячей линии:

88007000611

На него можно дозвониться с любого телефона, даже городского.

Дополнительные номера: 7002111, 7000080, 7008000 (после 8800). Эти номера для тех, у кого возникли проблемы с wi-fi или интернетом.

Важно! Звонки на номер будут бесплатными только для абонентов Билайн, за дозвон с СИМ-ок других операторов будет взиматься плата.

3. Прямой номер, для тех, кто в роуминге:

84959748888

Звонок не тарифицируется. Этот номер для абонентов, которые находятся за пределами России.

Если вы находитесь в домашнем роуминге, то лучше воспользоваться указанными выше номерами телефонов. Их легче запомнить и они бесплатны для клиентов компании.

4. Услуга обратного звонка. Это для тех, кто не привык долго ждать соединения со специалистом.

Чтобы она сработала, необходимо в процессе ожидания нажать на телефоне клавишу с цифрой 1.

Через некоторое время сотрудники Билайн сами наберут вас и вы сможете решить все свои проблемы. Услуга бесплатная.

Интернет-помощь

Есть возможность обратиться за помощью через интернет. На сайте компании необходимо найти раздел «Наши контакты» и кликнуть по кнопке обратной связи, затем нажать на чат.

Откроется страница, где вы сможете написать сообщение специалисту и отправить его.

На портале Билайн можно воспользоваться услугой обратного звонка или СМС-поддержки.

Сайт позволяет не только узнавать о тарифах и новостях компании, но и просматривать раздел с вопросами, которые часто волнуют абонентов Билайн.

image
Смартфон мобильного оператора

Получить помощь можно через Личный кабинет. Для этого необходимо войти на официальный портал компании и зарегистрироваться.

Сервис позволит узнать всю информацию по своему счету, детализацию звонков, историю расходов. Через данную услугу можно управлять разными опциями.

Чтобы получить информацию по интересующим вас вопросам, можно воспользоваться следующими контактами:

  • связь со специалистами;
  • адрес почты для отправки письма.

Возможностей связи с техподдержкой Билайн много, что обеспечивает доступность для клиентов компании.

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий