Особенности работы в колл-центре Билайн. Вся правда от менеджера компании

imageПо горячей линии Билайн можно узнать информацию о тарифах, услугах, мобильном интернете, действиях при нуле, скидках в роуминге, проводном интернете. Горячая линия работает круглосуточно.

Содержание Скрыть

  1. Телефон горячей линии Билайн
  2. Телефоны горячей линии домашнего интернета и телевидения Beeline
  3. Горячая линия службы поддержки через интернет
  4. Структура меню горячей линии Билайн
  5. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
  6. По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
  7. Время ответа и компетентность специалистов

Телефон горячей линии БилайнБилайн — это крупнейший мобильный оператор, предлагающий своим клиентам безграничные возможности использования беспроводной связи. Для удобства клиентов работают круглосуточные call-центры, сотрудники которых проконсультируют по любому вопросу.Для физических лиц доступно 2 телефона, по которым воспользовавшись подсказками робота, найдутся ответы на многие вопросы:8(800)700-06-11 — основная горячая линия Билайн для связи с оператором;06-11 — номер для звонков с мобильного.Для юридических лиц выделен персональный номер, что позволяет обеспечить максимально быструю связь корпоративных клиентов с Билайном:8(800)700-06-28 — номер по вопросам связи Билайн;8(800)700-80-61 — оказание помощи при сбое в работе интернета и некорректной работе фиксированной связи.Как связаться с живым оператором?Осуществить связь с оператором возможно посредством номеров, указанных ранее. Для этого через голосовое меню нужно перейти в соответствующий раздел. К примеру, ваш вопрос касается финансов, и вы не нашли готового ответа, тогда система предложит связаться с консультантом напрямую, нажав на определенную кнопку (обычно необходимо нажать на цифру «0»). Звонок будет осуществлен совершенно бесплатно. Проконсультироваться с реальным специалистом можно круглосуточно.Техподдержка в международном и междугородном роумингеАбонентам, выехавших за город или в другую страну, предоставлен особый номер горячей линии Билайн для взаимодействия с call-центром: +7(495)797-27-27. Для звонящих с Beeline соединение и разговор будет совершенно бесплатными. Но если клиент использует любой другой номер, то стоимость будет установлена согласно действующему тарифу оператора, с чьего номера осуществлен звонок в роуминге. Чтобы узнать точную стоимость, нужно изучить тарифы. Телефоны горячей линии домашнего интернета и телевидения BeelineОтдельной услугой Beeline является предоставление доступа к высокоскоростному домашнему интернету и телевидению. Чтобы проконсультироваться о нюансах использования данных услуг, клиентам предложено еще один контакт — 8(800)700-80-00. Удобство отдельного номера можно оценить уже после первого звонка. Специалисты необходимой области подскажут все моменты, касающиеся сбоя в работе ТВ. По телефону 8(800)700-21-11, можно получить подсказки по настройке роутера. А если набрать 8(800)123-45-67 вы сможете узнать, как перенастроить подключение к мобильному интернету. Горячая линия службы поддержки через интернетКогда отсутствует возможность позвонить оператору, то получить консультацию можно в онлайне. Для этого вы входите в учетную запись через мобильный или компьютер и переходите в чат с представителями технической поддержки.image В чате вы задаете интересующие вопросы, а система их анализирует. Если нужные ответы есть в базе, тогда ответит робот уже созданным сообщением. Но если ответа на ваш вопрос нет, тогда к диалогу подключится реальный консультант. А также можно заказать обратную связь, указав ваш мобильный для звонка. Структура меню горячей линии Билайн1. Если вы желаете стать клиентом компании.1. Перейти в Билайн со своим номером.2. Наши тарифы.3. Мобильный интернет.4. Наши услуги.1. Действия при нуле.2. Скидки в роуминге.3. Красивые номера, установить хиты вместо гудка, быть в курсе пропущенных звонков.2. Вопросы по существующему номеру Билайн.1. Тарифные предложения.1. Тарифы «Все».2. Объединение близких и совместное использование тарифа.4. Тариф «Секунда».5. Тариф «Добро пожаловать всем».6. Тариф «Интернет для планшета».2. Мобильный интернет.1. Опция «Хайвей» бесплатно на неделю.2. Опции «Хайвей».3. Остаток трафика.4. Пакеты трафика.3. Заблокировать или разблокировать сим-карту.1. Заблокировать номер.1. Заблокировать номер, с которого звоните.2. Заблокировать другой номер.Введите номер в десятизначном формате и нажмите «#».2. Разблокировать номер.1. Разблокировать номер, с которого звоните.2. Разблокировать другой номер.Введите номер в десятизначном формате и нажмите «#».4. Роуминг.0. Консультация специалиста по роумингу.1. В городах России.1. Подключить услугу «Моя страна».1. Подключить услугу.2. Получить СМС с командой для подключения.9. Прослушать информацию об услуге.2. Ознакомиться с условиями предоставления.3. Получить СМС с информацией об услуге «Моя страна».4. Отключить услугу «Моя страна».5. Стоимость услуг в поездках по России без подключенной услуги «Моя страна».2. В других странах.1. Ознакомиться с тарификацией звонков.2. Интернет в роуминге.3. Звонки в города России.1. Подключить услугу «Мой межгород».1. Подключить услугу.2. Получить СМС с командой для подключения.9. Прослушать информацию об услуге.2. Отключить услугу «Мой межгород».3. Получить СМС с информацией об услуге «Мой межгород».4. Звонки в другую страну.1. Подключить услугу «Мое зарубежье».1. Подключить услугу.2. Получить СМС с командой для подключения.9. Прослушать информацию об услуге.2. Отключить услугу «Мое зарубежье».3. Получить СМС с командой подключения.5. Наши услуги.1. Возможности при нулевом балансе.1. Подробнее об услуге «Доверительный платеж».2. Контроль расходов за мобильные подписки.3. Замена гудков на музыку.4. Личный кабинет «Мой Билайн».0. Связаться со специалистом.3. Необходимо разобрать в корпоративных договорах и услугах.1. Получить доступ к личному кабинету.1. Получить СМС со ссылкой на сайт где можно заполнить заявление для получения доступа к личному кабинету.2. Получить СМС с адресом электронной почты и номером факса.2. Роуминг.0. Помощь специалиста.1. Поездки по России.1. Подключить опцию «Моя страна».2. Получить СМС с командой подключения опции «Моя страна».2. Поездки за границу.1. Узнать как получить доступ к международной связи.1. Получить СМС со ссылкой на бланк письма подключения услуги «Международные связи».2. Ознакомиться с тарификацией звонков за рубежом.3. Интернет в роуминге.3. Большие растраты на интернет с телефона.1. Подключить пакет 3-х услуг.2. Получить СМС с информацией об услуге.0. Связь со специалистом по обслуживанию корпоративных клиентов.4. Информация по проводному интернету.1. Узнать баланс, когда и сколько платить.Введите номер лицевого счета.2. Вопросы по работе и настройкам интернета.1. Вы используйте Wi-fi роутер.1. Самодиагностика.2. Требуется настроить оборудование для подключения к сети.2. Кабель подключен прямо к компьютеру.1. Самодиагностика.2. Требуется настроить оборудование для подключения к сети.3. Настройки и возможности цифрового телевидения.1. Вам доставили новую ТВ приставку.2. Не работает телевидение, есть проблемы с изображением.3. Проблема с пультом от ТВ приставки.1. Пульт Cisco.2. Пульт Motorola прямоугольной формы.3. Пульт Motorola скругленной формы.4. Пульт Tatung.5. Пульт Юпитер.4. Не соответствует список каналов подключенному тарифу.5. Настроить приставку, изображение на ТВ или узнать как пользоваться нашим телевидением.1. Управление эфиром.2. Услуга «Мультирум».3. Услуга «Родительская блокировка».4. Информация о погоде, пробках, курсе валют на экране телевизора.6. Подключить дополнительный пакет каналов.4. Где и как можно оплатить услуги.1. Информация о подключении «Автооплаты».2. Информация о способах оплаты. По каким вопросам специалисты смогут помочь?Горячая линия — это удаленная система обслуживания абонентов, позволяющая решить совершенно все вопросы клиентов. А это значит, что дозвонившись оператору, вы получите полноценную консультацию в любой сфере обслуживания. Поэтому если возникли сложности, набирайте телефон горячей линии, а не пытайтесь справиться с проблемой самостоятельно, если поломка связана непосредственно с работой сети, интернета или телевидения.Важное условие! Для скорейшего получения компетентной консультации, следует набирать номер именно той техподдержки, которая разбирается в важном для вас вопросе. По каким вопросам поддержка помочь не сможет?Звонок узкому специалисту — залог получения полноценной консультации по любому вопросу. То есть если вы позвоните консультанту по мобильной связи, и попытаетесь узнать, почему не можете подключиться к интернету, то, скорее всего, вас перенаправят к специалисту оговоренной области, который поможет в устранении неполадки. Обращаясь в общую службу поддержки, вы зря потратите свое время.

Время ответа и компетентность специалистов

Как правило, самый большой поток клиентов, ожидающий помощи оператора, приходится на дневное время суток. Следовательно, при необходимости проконсультироваться непосредственно с сотрудником Билайн, придется ожидать на линии не менее 5-10 минут, пока подойдет ваша очередь. Если у вас появился вопрос, выяснение которого можно отложить во времени, лучше использовать услуги call-центра ночью. Чтобы ответить на вопросы, консультант прописывает их в системе обслуживания и сам получает актуальную информацию. Следовательно, если вопрос входит в компетентность обслуживающего консультанта, значит вы получите полноценный ответ, способный устранить вашу проблему.

16:53, 3 августа 58

Пользователи сотового оператора «Билайн» пожаловались на перебои в связи.

Во вторник, 3 августа, около 12:00 начались перебои в связи и отключение от интернет-ресурсов у людей, которые подключены к оператору «Билайн». В течение двух часов связь не налаживалась. 

Как узнал телеканал «Санкт-Петербург» из данных сайта Downdetector, за это время компания получила более 250 жалоб из нескольких регионов страны. Проблемы со связью начались в Москве, Петербурге, Калининграде и еще ряде городов. Сейчас ситуация нормализовалась. 

Ранее крупный сбой в работе сотовых операторов произошел в апреле. Тогда абоненты «Билайна» и МТС оказались на несколько часов без мобильной связи и интернета.

Фото: pixabay.com

Бурное развитие телекоммуникационных компаний России, оказывающих услуги беспроводного и проводного доступа в Интернет, фиксированной и сотовой связи, IP-телевидения, открыло возможности трудоустройства многим людям в разных городах.

Одной из самых известных таких организаций является Билайн, марка которого вошла в число 100 крупнейших торговых брендов в мире.

Естественно, что желающих работать в такой компании великое множество. Как и любая аналогичная фирма, Билайн имеет свой Центр поддержки клиентов, в котором ежегодно начинают карьеру тысячи молодых людей.

Журнал Reconomica пригласил в гости старшего специалиста колл-центра Билайн, чтобы развеять домыслы, узнать правду о путях трудоустройства, условиях работы, величине заработной платы и перспективах профессионального роста персонала.

Давайте знакомиться

Меня зовут Ксения Егорычева, мне 25 лет. Уже три года я работаю в телекоммуникационной компании ПАО «ВымпелКом» Нижегородского филиала (торговая марка «Билайн») старшим специалистом по обслуживанию клиентов, то есть в колл-центре.

В колл-центре компании “Билайн” работает, в основном, молодежь.

В мои обязанности входит приём поступающих звонков (писем) и помощь, консультирование абонентов.

Какими навыками должен обладать специалист центра обработки звонков

Есть определенный список требований к будущему клиент-менеджеру:

  • грамотная речь;
  • уверенное владение персональным компьютером;
  • ответственность;
  • желателен опыт в подобной сфере;
  • общительность;
  •  стрессоустойчивость;
  •  добросовестность.

Вначале службы обычным специалистом наличие высшего образования не играло никакой роли, но я окончила институт, только профессия иная — химик. Однако занятие в сфере телекоммуникаций больше нравилось, чем идти работать на завод за копейки.

В профессии менеджера при нужном трудолюбии и хороших показателях — неизбежен карьерный рост.

Выбор организаций, действующих в этой сфере, очень большой. Компания ПАО «Вымпел-Комммуникации» под торговой маркой «Билайн» — одна из лидирующих на рынке, довольно многообещающая, предоставляющая услуги по всему миру, поэтому здесь немало возможностей для продвижения.

Круг с полосками жёлтого и чёрного цветов — фирменный знак компании “Билайн” знаком каждому россиянину.

Как устроиться именно в эту компанию

Раньше нижегородский Центр поддержки клиентов (ЦПК) постоянно, практически еженедельно, набирал персонал. Текучка была большая, в основном, на службу шла молодёжь – студенты.

Читайте также: Работа в компании Мегафон.

Собеседования проводились нелёгкие, в несколько этапов. Для начала сдавали экзамен на листе бумаги, в котором определяли быстроту мышления, насколько быстро можешь сориентироваться.

На каждый вопрос отводилось около 10 секунд на выполнение. Например, «третья буква десятого месяца года». После этого задания уже несколько человек отсеивались.

Способы отбора кандидатов

Далее, были собеседования с вышестоящими по должности руководителями, которые приводили в пример стрессовые ситуации и ждали от тебя выхода из них.

В этот же день посмотрели на работу сотрудников, послушали поступающие звонки от абонентов.

Работа оператором нелёгкая. В колл-центре созданы комфортные условия для сотрудников.

Удивило огромное количество программ, которыми пользуются во время ответов на звонки, и быстрота действий операторов. Затем уже ожидали дома решения руководителей филиала о принятии на должность.

Сейчас в нижегородском колл-центре работает свыше 600 человек, свободных мест стало меньше, поэтому реже ведётся набор. Но, тем не менее, если сильно захотеть, то получить должность вполне возможно, вакансии появляются в интернете на популярных сайтах для трудоустройства.

Следующий этап — учёба и тренировки

После непосредственного приглашения в профессию, предстояло пройти занятия в течение 5 недель.

Естественно, они оплачиваемые – это полностью оклад по должности специалиста за вычетом НДС.

Подготовкой занимаются кураторы. Обстановка у них дружелюбная, игровая. Проводятся тренинги, обучают первичным навыкам обслуживания и знанию программ, которые пригодятся при консультировании потребителей.

После прохождения курсов предстоит итоговый экзамен, по результатам которого уже принимают решение о найме сотрудников. Кстати, за отличные итоги во время обучения я была от него освобождена.

А за первые два месяца оплачивают 100% премию новичкам.

Условия работы специалиста горячей линии

Приступать к любому делу всегда нелегко. Не исключением является и освоение новой профессией в колл-центре.

Материал в тему: Как работают люди, делающие нам сотовую связь.

Трудности новичков

Вначале всё кажется нереально сложным, и вот почему:

  • звонки поступают бесконечно;
  • множество вопросов у абонентов;
  • путаешься в программах;
  • постоянно дёргаешь наставников.

Но с опытом становится проще, хотя неординарные вопросы могут удивить даже бывалого специалиста. Помощь клиентам и получение искренней благодарности в ответ приносят настоящее удовлетворение от выполненной работы.

Основные задачи оператора

Главная цель состоит в том, чтобы потребитель мог быть уверен, что его проблемы поняты, приняты и будут решены. Оценка клиента компании, его удовлетворение от пользования её услугами — основа, ради которой мы и выполняем служебные обязанности.

Справочная функционирует круглосуточно.

Центр поддержки клиентов работает 24 часа в сутки.

Для сотрудников, заканчивающих после 23:00, осуществляется бесплатный развоз до места жительства.

Режим работы и отпуска

Смена длится 9 часов, из них, в общей сложности, 1 час — перерыв. Графики, кстати, можно подобрать удобные для себя, например:

  • пятидневка с плавающими выходными;
  • двое суток через 48 часов;
  • работать на полставки.

Руководители всегда готовы помочь найти подмену, если вдруг срочно нужен выходной.

Стандартный отпуск — два раза в год по 2 недели. Время отдыха выбираешь самостоятельно.

Курьёзные случаи

Естественно, когда работа напрямую связана с общением с людьми, неизбежать и смешных, и стрессовых ситуаций.

Например, существует кнопка, при нажатии на которую клиент не услышит, что говорит оператор. И, конечно же, не раз случалось, когда кнопку нажать забываешь, а вот песню уже запел и только слышишь, как на другом конце провода человек смеётся.

Были такие абоненты, которые просили называть их странными именами, а именно: Любимый, Султан, Господин, именно так они и записаны в карточках.

Находятся и такие, кто просто любит поговорить. Они звонят раз по 50 в день, выдумывая всё новые причины либо выклянчивая деньги.

Размеры заработной платы

Сразу скажу, трудоустройство официальное, полагается полный социальный пакет и полис добровольного медицинского страхования.

В колл-центре работает дружный коллектив.

Изначально, вступив в должность специалиста, ставка составляет 18500 руб., плюс премия, а это — 30% от оклада. Она может достигать 200%. Вся зарплата белая и выплачивается на банковскую карточку.

Изменение условий оплаты труда при повышении в должности

Проработав какое-то время и добившись хороших результатов, впору получить должность старшего специалиста и повышение оклада на 2 тыс. руб.

Далее, при желании, не возбраняется переходить уже в следующий отдел — обслуживание корпоративных клиентов. Минимальный оклад — 22500 руб., а старшего специалиста — 24500 руб. Плюс идёт доплата за ночные часы, за работу сверх нормы и двойное вознаграждение в праздничные дни.

Премия складывается из нескольких показателей.

  1. Скорость работы.
  2. Качество труда.
  3. Оценка тебя клиентами.
  4. Общее выполнение задач группой сотрудников центра.

Разновидности деятельности в компании

Кстати, в ЦПК огромный выбор различных направлений работы:

  • обслуживать клиентов, не только принимая входящие звонки, но и письменно отвечать на обращения;
  • заниматься обработкой звонков дома;
  • торговать в отделе продаж;
  • выполнять технический сервис;
  • обучение с помощью кураторов, наставников.

И всегда есть, куда продвигаться по службе.

Позитивные моменты компании Билайн

Главное, за что, действительно, люблю профессию — это ощущение постоянной заботы администрации колл-центра о сотрудниках.

У нас есть комната отдыха с игровыми приставками, мягкими массажными креслами, имеется столовая и буфет, психолог, прекрасно оборудованное рабочее место.

Довольно часто проходят оплачиваемые корпоративы:

  • боулинги;
  •  квесты;
  •  загородные клубы;
  • шашлыки;
  •  новогодний бал (обычно снимают целое заведение, в котором проходят развлекательные программы, есть еда, напитки);
  • день рождения компании, который проводят летом на открытом воздухе.

Каждые выходные дают пригласительные в ночные клубы. Периодически приезжают высококлассные тренеры, проводящие мастер-классы и тренинги для улучшения профессиональных навыков и личностного развития.

В отделах всегда проходят всякие конкурсы, соревнования между группами — это увеличивает сплоченность коллектива.

Спорт — это жизнь! Для сотрудников компании часто устраивают соревнования. Например, по велогонкам.

Хорошее отношение к беременным, а именно: девушки практически не сидят на линии, а занимаются делами, которые назначают для них руководители.

Все начальники, обычные специалисты друг с другом общаются на «ты». За отличные результаты в работе очень часто бывают поощрения. Например, мне однажды достались билеты на фестиваль Alfa Future People — это приятный подарок.

Само собой, моя квартира полна атрибутикой с лейблом компании — это пледы, мягкие игрушки, флешки, термос, кружки, ручки, книги, коврики для мышки и многое другое. Не знаю, как остальные, но я вижу в своей работе сплошные плюсы.

Отрицательные стороны специальности

Есть ли минусы? Да, как в любой другой профессии — встречаются сложные клиенты, бывает усталость накапливается.

Само собой разумеется, нельзя ни в коем случае забывать об этических нормах поведения — повышать тон, грубить, отвечать резко и некорректно, и тем более, сбрасывать звонки!

Это грозит объяснительными руководству, лишением премии и в дальнейшем, естественно, увольнением.

Читайте также: У вас стальные нервы? Тогда вам в колл-центр МТС.

Должен присутствовать профессионализм в работе, терпение. Отпуск в полной мере дает возможность отдохнуть от проблем.

Перспективы продвижения по службе

О ступенях карьерной лестницы поговорим отдельно.

Этапы профессионального роста 

После повышения до старшего специалиста идет переход в следующий отдел — обслуживания высокодоходных клиентов.

Из данного подразделения уже ветвь уводит в разные стороны — можно пойти в следующие отделы:

  • технический;
  • обработки возражений;
  • сохранения клиентов;
  • мультимедиа, где специалисты отвечают в социальных сетях на вопросы абонентов компании.

А также есть группа кураторов с фиксированным окладом, обучающая новичков. Проработав достаточное количество времени, можно стремиться в координаторы, затем в руководители группы, далее в начальники отдела и выше — на региональный уровень с возможным переводом в Москву или другие города.

Главное, иметь желание и работоспособность!

Временные промежутки между различными должностями

О сроках: при хороших показателях в отдел обслуживания ключевых клиентов могут взять уже через два месяца. На личном опыте скажу, что через полтора–два года можно дорасти до руководителя, еще через 24 месяца — до начальника.

Если хорошо проявлять себя на собеседованиях, участвовать в конкурсах на различные должности и обладать общительностью — все дороги открыты!

Со временем обычные управленцы становятся психологами для клиентов компании, ведь следует научиться подбирать верный подход к каждому, ориентируясь на его желания и потребности, уметь правильно услышать и понять проблему, суметь помочь её разрешить.

Основной вывод

Естественно, в хорошей работоспособности специалистов Центра поддержки клиентов огромная заслуга руководства.

Они сумели создать дружные коллективы, комфортные условия работы, устраивают корпоративные праздники, поощряют сотрудников, выдают стабильные зарплаты без задержек — это способствует плодотворной деятельности нашей компании.

В работе «Вымпелкома» (бренд «Билайн») произошел массовый сбой по всей стране, свидетельствуют данные портала Downdetector, который отслеживает сбои на различных сайтах. Абоненты сети в основном жаловались на проблемы с мобильной связью и интернетом, мобильным или проводным.

Проблемы, по данным Downdetector, начались после 14.00 мск. О сбоях чаще всего сообщали жители Новосибирска, Красноярска, Хабаровска, Барнаула, Омска, Владивостока, Москвы, Томска и Кемерова.

В Центральной России «Билайн» работает в штатном режиме, сообщила «Ведомостям» представитель «Вымпелкома» Анна Айбашева. Сбои в работе мобильного и домашнего интернета на Дальнем Востоке и в Сибири она объяснила обрывом магистральных каналов передачи данных «вследствие действий третьих лиц». «В настоящее время мы делаем все, чтобы как можно скорее восстановить полную работоспособность сервисов в Сибири и на Дальнем Востоке. Приносим нашим клиентам извинения за доставленные неудобства», – сказала представитель компании.

Около 22.00 мск обрыв магистрального кабеля был устранен и связь в Сибири и на Дальнем Востоке восстановлена. «Мы сделаем все, чтобы подобное не повторялось», заверила пресс-служба «Вымпелкома».

Ранее по теме: Потребление мобильного интернета в России выросло в 1,5 раза Новости СМИ2 Другие названия: ПАО Вымпелком Сфера деятельности: Услуги: Связь: телекоммуникации, телефония, мобильная связь, провайдеры Страна: Россия Регионы работы: Москва, Санкт-Петербург, Алтайский край (г. Барнаул), Астрахань, Белгород, Владимир, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Казань, Калуга, Кисловодск, Липецк, Магадан, Нижний Новгород, Новгород, Орел, Пермь, Ростов-на-Дону, Тверь, Тольятти Просмотры: 61052 Описание деятельности: Оператор связи

Форма подписки на обновления

Укажите свой адрес электронной почты для подписки на новые отзывы и комментарии о компании Билайн

Отзывы о компании «Билайн» Всего: 103

Фильтр по региону:   Все   Москва   Санкт-Петербург   Алтайский край (г. Барнаул)   Астрахань   Белгород   Владимир   Волгоград   Воронеж   Екатеринбург   Казань   Калуга   Кисловодск   Липецк   Магадан   Нижний Новгород   Новгород   Орел   Пермь   Ростов-на-Дону   Тверь   Тольятти Добавить Ваш отзыв о данной компании » Искать отзывы о другой компании »

Оцените статью
Рейтинг автора
4,8
Материал подготовил
Максим Коновалов
Наш эксперт
Написано статей
127
А как считаете Вы?
Напишите в комментариях, что вы думаете – согласны
ли со статьей или есть что добавить?
Добавить комментарий